Fuente: ▷Reclamar la factura de la luz: Dónde y cómo reclamar en 2023 (enenergy.es)
Como con muchos servicios que solicitamos y disfrutamos, o productos que compramos, a veces surgen problemas o complicaciones ajenas a nosotros. En este caso, vamos a detallar cuándo y cómo reclamar la factura de la luz.
En muchas ocasiones se producen vulneraciones de los derechos que tenemos como usuarios de luz y electricidad, y no siempre exigimos que se respeten y reparen, o que se indemnicen.
Derechos del consumidor y cuándo reclamar la factura de la luz
Antes de entrar en materia de reclamaciones de la luz, vamos a resumir cuáles son los derechos del consumidor, según la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), en materia del suministro de luz:
- En primer lugar, todo usuario poseedor de un contrato de suministro de luz tiene derecho a tener un suministro de calidad. Esta calidad vendrá dada en función de la zona donde se esté realizando el servicio, las cuales pueden ser zonas declaradas como urbanas, semiurbanas, rural concentradas o dispersas.
- El consumidor tiene derecho a ser informado de lo relativo al contrato y al servicio que suscribe, así como de las tarifas, potencia o cualquier otra casuística introducida.
- Se podrá elegir libremente la comercializadora con la que contratar el suministro de energía. Si tienes alguna duda o quieres mejorar tu factura, puedes contactarnos a través del siguiente enlace, donde daremos respuesta a tus dudas y te ofreceremos una alternativa para que ahorres en tu factura de la luz
- En caso de producirse un fallo eléctrico de carácter importante, el consumidor tiene derecho a recibir una indemnización en concepto de los daños que éste hubiera sufrido. Sin embargo, la compañía no estará obligada a indemnizar en el caso de un apagón provocado por causas de fuerza mayor, o en el caso de que estuviera informado y programado.
Aun así, en el caso de cortes continuados en el servicio de luz, el consumidor tiene derecho a recibir un descuento de hasta el 10% en la factura anual
- En el caso de que se produjeran errores en la facturación, el usuario tiene derecho a que le sean practicadas las correcciones oportunas.
- Si el importe de la factura fuera menor del que realmente se ha consumido, el usuario puede solicitar que se le prorratee en facturas futuras el importe que quedará pendiente de abono.
- Si el importe de la factura fuera mayor al que corresponde, puede solicitar que en la siguiente factura se le devuelva la diferencia.
En cualquier caso, es importante saber que es aconsejable abonar un importe que considera que no le corresponde y posteriormente realizar una reclamación de la factura de la luz que devolver el recibo de la luz y exponerse a cortes del suministro.